Privacy Policy

European Union

In vigore dal 2 gennaio 2024

Informativa sulla privacy di WorldRemit

Introduzione

WorldRemit si impegna a proteggere e rispettare la privacy dei propri utenti, a gestire le informazioni in modo chiaro e trasparente e a mantenerle al sicuro.Questa Informativa sulla privacy (“Informativa”) descrive tra le altre cose: cosa facciamo con le informazioni personali; in che modo le teniamo al sicuro; con chi le condividiamo; i diritti dell'utente per quanto riguarda le informazioni personali in nostro possesso; e chi può contattare per ulteriori informazioni.

Ci riserviamo la facoltà di modificare o aggiornare regolarmente questa Informativa affinché sia coerente con le modifiche apportate alle nostre pratiche in materia di trattamento dei dati personali, così come con eventuali modifiche alle normative vigenti. Invitiamo l'utente a leggere attentamente questa Informativa e a consultare periodicamente questa pagina per verificare la presenza di eventuali variazioni che potremmo apportare alle condizioni di questo documento.

Se non desideri leggere tutti i dettagli, ecco i punti più importanti che ti consigliamo di approfondire:

  • WorldRemit Belgium SA è un servizio di pagamento internazionale che offre servizi di trasferimento di denaro e pagamenti internazionali in oltre 130 paesi e in più di 70 valute.
  • WorldRemit Belgium SA appartiene al Gruppo WorldRemit, che attualmente comprende, tra gli altri, WorldRemit UK Limited, Wave Transfer Limited e Sendwave SA. Per una lista delle aziende che fanno parte del Gruppo WorldRemit, fai clic qui.
  • Ci conosci per i nostri marchi: “WorldRemit” e “Sendwave”.
  • Se necessario, condividiamo le tue informazioni personali con il Gruppo WorldRemit, i partner e altre aziende. Inoltre, potremmo condividere le tue informazioni con enti pubblici, previa richiesta o laddove sia imposto dalla legge.
  • Raccogliamo anche informazioni su di te in relazione ad altri soggetti (ad esempio, le informazioni sui destinatari dei tuoi trasferimenti di denaro). Quando ci fornisci queste informazioni, confermi di avere il loro permesso di utilizzarle.
  • Raccogliamo anche informazioni su di te in relazione ad altri soggetti (ad esempio, le informazioni sui destinatari dei tuoi trasferimenti di denaro). Quando ci fornisci queste informazioni, confermi di avere il loro permesso di utilizzarle.
  • Al fine di erogare i nostri servizi agli utenti, ci rivolgiamo a terzi per il trattamento dei dati personali. Inoltre, data la natura internazionale della nostra attività, alcune di queste terze parti non si trovano nel Regno Unito e nell'Area Economica Europea.
  • Disponi di una serie di diritti sui tuoi dati personali e il modo in cui puoi esercitarli è contenuto in questa Informativa.
  • Se ci consenti di farlo, ti invieremo delle comunicazioni commerciali. Agiamo in tal senso per incoraggiarti a utilizzare i nostri servizi e per inviarti offerte o promozioni che potresti trovare interessanti. Puoi chiederci di interrompere l'invio di tali comunicazioni in qualsiasi momento. Le informazioni su come annullare l'iscrizione saranno incluse in ogni messaggio di posta elettronica che ti invieremo. In alternativa, inviaci un'e-mail all'indirizzo dataprivacy@zepz.io, includendo nell'oggetto “URGENTE - RICHIESTA DI ANNULLAMENTO DELL'ISCRIZIONE” e l'indirizzo e-mail che desideri venga eliminato.
  • Utilizziamo i tuoi dati personali anche per mostrarti pubblicità online e comunicazioni di marketing relative ai nostri servizi sul nostro sito Web, sui canali informativi online o tramite l'invio di notifiche push nel caso in cui utilizzi la nostra app per dispositivi mobili.
  • Le informazioni di categorie speciali e i dati riguardanti minori non vengono utilizzati intenzionalmente (il nostro sito Web e l'app per dispositivi mobili non sono destinati ai bambini).

Chi siamo?

Questo sito Web è gestito e offerto da WorldRemit Belgium SA (“WorldRemit”, “noi”, “nostro”, “nostra”) la cui sede legale si trova in 8 Place Marcel Broodthaers, 1060 Saint-Gilles. Il nostro numero di registrazione presso la Crossroads Bank for Enterprises belga è 0713.629.988.

Se risiedi in un paese nel quale ti forniamo i nostri servizi e sei un utente del nostro sito https://www.worldremit.com/ (“il nostro sito Web”, “il nostro sito”) e/o delle nostre app per dispositivi mobili (la “App per dispositivi mobili”), siamo responsabili per il trattamento dei dati personali conformemente a quanto previsto dalla normativa sulla protezione dei dati (come definito di seguito). In questa Informativa, le espressioni “Tu” e “Tuo” si riferiscono a un utente del nostro sito Web e/o delle nostre app per dispositivi mobili.

WorldRemit Belgium SA appartiene al Gruppo WorldRemit, che comprende Sendwave SA, Wave Transfer Limited e Chime Inc ("Sendwave"). Per un elenco completo delle società che fanno parte del Gruppo WorldRemit, fai clic qui.

Ci conosci per i nostri marchi: “WorldRemit” e “Sendwave”.

Definizioni

Per chiarire meglio le nostre definizioni, in questa Informativa sono stati utilizzati alcuni termini con la lettera maiuscola. I termini in questione e il loro significato sono indicati di seguito:

“Legislazione sulla protezione dei dati” indica il Regolamento generale sulla protezione dei dati 2016/679 (il “GDPR”) e la legge belga del 30 luglio 2018 sulla protezione delle persone fisiche in relazione al trattamento dei dati personali (la “normativa belga sulla protezione dei dati”); unitamente a tutte le altre normative pertinenti alla privacy o alla protezione dei dati.
“Marketing” si riferisce a qualsiasi iniziativa, inserzione pubblicitaria, promozione o materiale di marketing come sondaggi, coupon, ricerche ed eventi. L'elenco non è esaustivo.
“Servizi” si riferisce al Servizio di trasferimento di denaro di WorldRemit, al Conto corrente digitale di WorldRemit, al servizio di Ricarica e ad altri servizi o prodotti che potremmo lanciare periodicamente.

Le informazioni personali che raccogliamo su di te

Potremmo acquisire, archiviare e utilizzare informazioni che ti riguardano, sia in forma fisica che elettronica, e conserveremo, utilizzeremo e tratteremo questi dati nel rispetto delle leggi sulla protezione dei dati, nonché secondo quanto stabilito in questa Informativa.

Le informazioni personali che raccogliamo e utilizziamo possono comprendere, tra le altre cose:

  • Il tuo nome;
  • Le tue informazioni di contatto, ad esempio il tuo indirizzo e-mail, l'indirizzo postale e il numero di telefono, oppure qualsiasi numero di telefono che hai usato per chiamarci;
  • Le tue informazioni demografiche, come età, istruzione, sesso e interessi;
  • La prova della tua identità (ad esempio, i dati del passaporto);Gli identificatori univoci, quali il tuo nome utente, il numero di account e la password;
  • I tuoi profili e i messaggi pubblicati su qualsiasi altra applicazione e servizio di social media da noi fornito o reso disponibile da te;
  • I tuoi estremi di pagamento e altri dati finanziari (ad esempio, il nome della tua banca o del fornitore del metodo di pagamento, il numero del tuo conto e il sort code);
  • Le informazioni riguardanti la tua visita al nostro sito Web, tra cui gli Uniform Resource Locators (URL) completi, il percorso utente identificato dai clic diretti a, attraverso e dal nostro sito Web (compresa la data e l'ora), la durata delle visite su determinate pagine, le informazioni sull'interazione con la pagina (come lo scorrimento, i clic e i passaggi del mouse) e i metodi utilizzati per lasciare la pagina.

Raccogliamo anche informazioni che ti riguardano in relazione ad altre persone (ad esempio, i dettagli dei destinatari dei tuoi trasferimenti di denaro), nel caso in cui tu ci fornisca tali informazioni. Nel fornire questi dati, confermi di essere in possesso di tutti i permessi necessari per l'uso appropriato delle loro informazioni, per le finalità e secondo le modalità descritte in questa Informativa, o di essere comunque autorizzato a comunicarci tali informazioni a loro nome. Accertati anche che queste terze persone siano a conoscenza di questo avviso e che le misure previste in esso vengano loro comunicate in modo chiaro.

Come raccogliamo le tue informazioni personali

  • Le informazioni che ci comunichi quando utilizzi i nostri servizi. Quando utilizzi i nostri servizi, dovrai indicare alcune informazioni tra cui nome, indirizzo e numero di carta, oltre al nome e ad altri dettagli dei destinatari dei trasferimenti di denaro che ci incarichi di effettuare. Queste informazioni devono essere complete e accurate e, in caso contrario, potremmo dover intraprendere delle azioni aggiuntive per portare a termine la transazione.
  • Le altre informazioni che ci fornisci. Si tratta di informazioni personali forniteci compilando i moduli sul nostro sito Web (ad esempio, nella sezione "contattaci") o quando comunichi con noi per telefono, via e-mail o in altro modo. Comprendono, ad esempio, le informazioni che ci comunichi quando effettui la registrazione sul sito Web per permetterci di contattarti, quando chiedi informazioni su uno dei nostri servizi, quando ti iscrivi per ricevere notifiche e quando segnali un problema legato al nostro sito Web. Le informazioni che ci fornisci possono includere, tra gli altri dati, il tuo nome e indirizzo e-mail. Potremmo anche registrare la conversazione telefonica intercorsa con te per scopi di training e monitoraggio.
  • Da altri membri del Gruppo WorldRemit. Potremmo raccogliere informazioni personali tramite Sendwave, i nostri affiliati e le altre aziende del Gruppo WorldRemit.
  • Social Media. A seconda delle tue impostazioni o delle disposizioni sulla privacy per i social media e i servizi di messaggistica, ad esempio Facebook, LinkedIn e Instagram, potresti consentirci di accedere alle informazioni di quegli account o servizi.
  • Altre origini. Possiamo ricevere informazioni che ti riguardano da altre origini, compresi i database pubblicamente accessibili, e combinarle con quelle di cui siamo già in possesso. In questo modo, potremo aggiornare, espandere e analizzare i nostri dati e offrire servizi che potrebbero essere di tuo interesse.
  • Le informazioni che raccogliamo su di te
    - Al pari di molti siti Web, facciamo uso di "cookie" che ci consentono di migliorare il nostro sito e il modo in cui lo utilizzi. I cookie consentono a un sito Web di ricordarsi degli utenti. Si tratta di piccoli file di testo che i siti Web trasmettono al tuo computer (o telefono/tablet). Questi strumenti migliorano l'uso e la velocità del sito Web, ad esempio compilando automaticamente i campi di testo con nome e indirizzo.
    - File di registro. Inoltre, per ogni tua visita al nostro sito, raccogliamo automaticamente alcune informazioni (ad esempio tipo di browser, Internet Service Provider (ISP), pagina di riferimento/uscita, sistema operativo, data/ora e/o dati relativi al percorso utente, in base ai clic effettuati). Possiamo associare queste informazioni di registro, raccolte automaticamente, ad altri dati che ti riguardano.
    - Widget per i social media. Il nostro sito Web comprende widget o funzioni dei social media, come il pulsante "Mi piace" di Facebook e il pulsante di Twitter, che sono dei piccoli programmi interattivi in esecuzione sul nostro sito e che hanno lo scopo di erogare servizi specifici di un'altra azienda (ad esempio la visualizzazione di notizie, opinioni, musica e altro). Attraverso il widget, è possibile che vengano raccolte informazioni personali, come ad esempio il tuo indirizzo e-mail. Inoltre, il widget può impostare dei cookie per consentirgli di funzionare correttamente. Le informazioni raccolte da questo widget sono disciplinate dall'informativa sulla privacy della società che lo ha prodotto.
  • App per dispositivi mobili. Quando scarichi la nostra app per dispositivi mobili, oltre alle informazioni di cui sopra:
    - raccogliamo automaticamente informazioni sul tipo di dispositivo utilizzato, la versione del sistema operativo e informazioni sul sistema e sulle prestazioni. Occasionalmente, potremmo inviarti delle notifiche push per informarti in merito a eventi o promozioni in corso. Se non desideri più ricevere questo tipo di comunicazioni, puoi disattivarle direttamente dal dispositivo. Per garantire la corretta ricezione delle notifiche, dovremo raccogliere alcune informazioni sul tuo dispositivo, come il sistema operativo e le informazioni che consentono l'identificazione dell'utente; nonché
    - potremmo ricorrere a software di analisi per cellulari in modo tale da comprendere meglio la funzionalità del nostro software per cellulari sul tuo dispositivo. Questo software può rilevare informazioni come la frequenza di utilizzo dell'app per dispositivi mobili, gli eventi che si verificano nel tuo dispositivo, l'uso aggregato, i dati sulle prestazioni e il luogo da cui è stata scaricata l'app per dispositivi mobili. Le informazioni che vengono registrate all'interno del software di analisi non sono collegate a informazioni personali inviate dall'utente nell'app per dispositivi mobili

Come utilizziamo le tue informazioni personali

Lo scopo primario legato alla raccolta delle informazioni dell'utente consiste nel fornirti un'esperienza sicura, fluida, efficiente e personalizzata, oltre a garantirti i servizi che ci hai richiesto. Potremmo anche usare le informazioni che ci hai fornito per assicurarci che il contenuto del nostro sito risulti più efficace e adatto a te e al tuo computer o dispositivo.

Utilizziamo le tue informazioni per le seguenti finalità specifiche:

  • per rispettare i nostri obblighi derivanti da eventuali contratti stipulati tra te e noi o dalle leggi in vigore, come le norme antiriciclaggio, nonché per fornirti i servizi in conformità con le nostre condizioni generali e con la presente Informativa;
  • per consentirti di registrare un account WorldRemit;
  • per espletare la tua richiesta relativa a una transazione e/o ricarica;
  • per inviarti conferme o altre notifiche;
  • per avvisarti riguardo a variazioni temporanee o permanenti dei nostri servizi, oppure altri messaggi relativi al servizio;
  • per fornirti assistenza nel caso in cui le candidature online non siano state completate;
  • per prevenire frodi, riciclaggio di denaro e altre attività illegali;
  • per assicurarci che il contenuto del nostro sito risulti più efficace e adatto a te e al tuo computer;
  • per promuovere la nostra attività;
  • per inviarti comunicazioni di marketing, nei casi in cui tu abbia espresso il tuo interesse o acquistato i nostri servizi e nel fare ciò abbia fornito i tuoi dati di contatto (a meno che tu non abbia scelto di non ricevere comunicazioni di marketing);
  • per amministrare il nostro sito e per attività interne, tra cui la risoluzione dei problemi, l'analisi dei dati, la profilazione e l'analisi della segmentazione, le verifiche, la ricerca, le finalità di carattere statistico e i sondaggi;
  • nel contesto del nostro impegno volto a mantenere il nostro sito, l'app per dispositivi mobili e i nostri servizi sicuri;
  • per misurare o comprendere l'efficacia degli annunci pubblicitari che proponiamo a te e agli altri utenti, così come per recapitarti pubblicità rilevanti;
  • per offrire suggerimenti e raccomandazioni, a te e ad altri utenti del nostro sito, sui servizi che potrebbero interessarvi;
  • per preparare, monitorare e valutare l'efficacia delle modalità mediante le quali ti mettiamo a disposizione i servizi;
  • per prendere in considerazione e analizzare eventuali questioni o reclami che potresti avere; nonché
  • per pubblicare sul nostro sito web testimonianze di clienti soddisfatti, a complemento di altre testimonianze, laddove tu abbia espresso il tuo consenso al riguardo su un sito di recensioni di terze parti. Se desideri aggiornare o cancellare la tua testimonianza, contattaci al seguente indirizzo: dataprivacy@zepz.io.

Processo decisionale automatizzato

Non subirai decisioni il cui impatto sulla tua persona risulterebbe rilevante, fondate esclusivamente sul processo decisionale automatizzato, eccetto nel caso in cui: (i) il processo decisionale automatizzato sia richiesto o autorizzato dalla legge; (ii) sia necessario per stipulare o espletare il contratto; o (iii) sia basato sul tuo consenso individuale esplicito e scritto.

Le nostre basi giuridiche per il trattamento dei tuoi dati personali

Utilizziamo le tue informazioni personali esclusivamente per uno scopo specifico e per farlo occorre un motivo legale. Ad esempio, quando servono per rispettare un contratto di servizi con te, per il nostro legittimo interesse, o laddove tu ci abbia espresso il tuo consenso, oppure per assolvere ai nostri obblighi legali. Tutte queste circostanze vengono definite "basi giuridiche per il trattamento".

Basi giuridiche per il trattamento: L'elaborazione dei dati si rende necessaria per adempiere a un contratto oppure per svolgere delle operazioni preliminari alla stipula di un contratto con noi.

Attività di elaborazione:

  • Fornire i nostri prodotti e i nostri servizi, come ad esempio i trasferimenti di denaro, i servizi di pagamento e le ricariche di cellulari. Queste attività possono prevedere verifiche del tipo KYC ("know your client"), la verifica della tua identità e la conferma dei tuoi dati finanziari.
  • Informarti di qualsiasi cambiamento in merito ai nostri servizi, alle app o al nostro sito, oppure comunicarti qualsiasi variazione dei nostri termini o della nostra Informativa.
  • Consentire a terzi di svolgere attività tecniche, logistiche o altre funzioni da parte nostra.
  • Rispondere agli eventuali reclami e risolverli.

Basi giuridiche per il trattamento: L'elaborazione dei dati si rende necessaria per i nostri interessi legittimi (nella misura in cui tali interessi legittimi non siano prevalenti sui tuoi).

Attività di elaborazione:

  • Per assolvere ai nostri obblighi normativi e di conformità;
  • Fornire i nostri siti, le nostre app o i nostri servizi agli utenti;
  • Stabilire, esercitare, tutelare o difendere i nostri diritti legali e interessi commerciali;
  • Contattarti per agevolare o migliorare il tuo utilizzo dei nostri servizi, anche in caso di eventuali problematiche riscontrate durante il perfezionamento della tua transazione, purché sia sempre garantita l'osservanza di quanto previsto dalle leggi in vigore;
  • Gestire e far funzionare le operazioni finanziarie relative alla nostra attività;
  • Per promuovere e gestire i nostri affari;
  • Per personalizzare la tua esperienza relativa ai nostri servizi;
  • Per la realizzazione di sondaggi, report sulla soddisfazione e ricerche di mercato;
  • Per lo sviluppo di nuovi servizi e prodotti e per inviarti informazioni su nuovi prodotti e servizi che potrebbero interessarti:
    - Quando effettui la registrazione sul nostro sito e sulla nostra app, utilizziamo i dati di contatto che ci comunichi per inviarti comunicazioni di marketing via e-mail, SMS e notifiche push sulla nostra app, A MENO CHE TU NON ABBIA ESPRESSO UN RIFIUTO ESPLICITO;
    - Per contattarti con comunicazioni di marketing personalizzate sui nostri servizi, presenti su piattaforme online o siti Web di terze parti, inclusi gli annunci che ti inviamo o che ti mostriamo su Google, Facebook ecc; e
    - Analizzare l'efficacia delle nostre campagne di marketing.
  • Gestire e preservare le nostre comunicazioni e i nostri sistemi informatici;
  • Individuare e prevenire: frodi, riciclaggio di denaro, attività criminali, uso illecito dei nostri servizi, violazioni delle nostre politiche e delle leggi pertinenti;
  • Attività di selezione del personale e gestione delle domande di lavoro;
  • Sicurezza: protezione fisica dei nostri locali (anche con registrazioni delle visite ai nostri uffici); registrazioni CCTV e sicurezza elettronica (comprese le registrazioni degli accessi e i relativi dettagli).

Basi giuridiche per il trattamento: Il trattamento si rende necessario per l'adempimento di un obbligo legale o di conformità.

Attività di elaborazione:

  • Salute e sicurezza: accertamenti e gestione dei record in materia di salute e sicurezza; fornitura di un ambiente sicuro e protetto nei nostri locali; e rispetto degli obblighi legali correlati.
  • Conservazione dei registri per soddisfare i requisiti legali, di audit, normativi e fiscali;
  • Per indagare su frodi, riciclaggio di denaro, finanziamento di attività terroristiche e ogni altra attività illegale;
  • Per rispettare i doveri legali e normativi correlati alle attività di contrasto al riciclaggio di denaro e al finanziamento del terrorismo; per individuare, prevenire e perseguire frodi e furti, nonché per impedire l'uso illecito dei nostri servizi o ogni altra attività criminale o illecita;
  • Per rispettare le norme sulla protezione dei dati e tutte le altre disposizioni vigenti;
  • Per rispondere a ordinanze dei tribunali e informare gli organi di polizia o le autorità tributarie; per adempiere alle richieste dell'Information Commissioner's Office, della Financial Conduct Authority o di altri enti statali o di regolamentazione che abbiano autorità di vigilanza nei nostri confronti.

Basi giuridiche per il trattamento: Abbiamo acquisito il tuo consenso in anticipo al trattamento.

Attività di elaborazione:

  • Con il tuo consenso, possiamo inviarti comunicazioni commerciali e promozionali via e-mail, SMS e notifiche push (in base alla scelta delle modalità di contatto). Per ulteriori informazioni, consulta la sezione di questa informativa dedicata al Marketing diretto.
  • Potremmo inviarti materiale pubblicitario personalizzato riguardante i nostri servizi per mezzo di altri servizi online come Google, Instagram e Facebook, in caso ritenessimo che potresti avere interesse a utilizzare i nostri servizi sulla base del tuo profilo. Il tuo consenso a ricevere annunci mirati verrebbe acquisito da queste terze parti per nostro conto.
  • Sondaggi: ci rivolgiamo a te per conoscere le tue opinioni sui siti, le nostre app o i nostri servizi.

Marketing diretto

Potremmo utilizzare le informazioni di contatto che ci hai fornito per inviarti comunicazioni di marketing, tramite e-mail, telefono, posta diretta o altri formati di comunicazione, in relazione a prodotti o servizi simili, se consentito dalla legge applicabile (a meno che tu non abbia espresso un rifiuto esplicito).

In altri casi, potremmo richiedere il tuo consenso per l'invio di comunicazioni di marketing su prodotti o servizi offerti da noi, Sendwave o altre società del Gruppo WorldRemit, per un elenco completo di queste società fai clic qui.

Notifica ai clienti Sendwave da prima del 2 gennaio 2024

Se è cliente Sendwave da prima del 2 gennaio 2024, utilizzeremo le sue informazioni personali a fini di marketing e a fini promozionali solamente se aveva acconsentito a tale utilizzo prima del 2 gennaio 2024. Può ritirare il consenso recedendo in qualsiasi momento.

Recedere dal marketing diretto

Se disponi di un account WorldRemit, puoi decidere di interrompere la ricezione delle comunicazioni di marketing attraverso la modifica delle iscrizioni via e-mail o SMS, facendo clic sul link di revoca dell'iscrizione o facendo clic sulla clausola di rinuncia inclusa nel messaggio.  

In alternativa, invia un'e-mail a dataprivacy@zepz.io con oggetto “URGENTE - RICHIESTA DI CANCELLAZIONE” e l'indirizzo e-mail che desideri venga rimosso.Se chiedi di sospendere l'invio di messaggi di marketing, potremmo continuare a inviarti comunicazioni di servizio e amministrative (ad esempio gli aggiornamenti dei trasferimenti e altre informazioni importanti o legate alle transazioni).

Con chi potremmo condividere le tue informazioni personali

Le tue informazioni personali sono molto importanti per noi. Tuttavia, esistono delle circostanze in cui abbiamo la necessità di condividere le tue informazioni per legittimi scopi commerciali (tra cui il funzionamento del nostro sito, della nostra app per dispositivi mobili e la fornitura di servizi destinati a te), conformemente alla legislazione vigente e ai requisiti professionali e normativi applicabili in materia di riservatezza e segreto professionale. Inoltre, possiamo divulgare i tuoi dati personali a:

  • I nostri affiliati - condividiamo le tue informazioni con i nostri affiliati e altre aziende del Gruppo WorldRemit, tra cui Sendwave, Wave Transfer Limited e Chime Inc:
    - per esigenze aziendali interne, operative, di gestione e di servizio;
    - per questioni di conformità, regolamentazione, audit, per questioni legali, normative e fiscali, indagini;
    - per conoscere e assistere i nostri clienti e altri individui che utilizzano i nostri servizi, le nostre app e visitano i nostri siti; nonché
    - per l'invio di comunicazioni di marketing.
  • Responsabili del trattamento di terze parti che comprendono le aziende con cui intratteniamo rapporti commerciali o che ci forniscono servizi. È possibile che si renda necessario comunicare i tuoi dati personali per soddisfare determinati adempimenti legali (ad esempio, nel quadro dei nostri obblighi in materia di "Know Your Customer" e di due diligence), per far valere le nostre politiche, per collaborare con le autorità giudiziarie o di regolamentazione, laddove richiesto dalla legge applicabile, per comprendere la natura della transazione che hai effettuato, per prestare i nostri servizi e per proteggere i nostri diritti e la nostra proprietà. Se ci affidiamo a un responsabile del trattamento di terze parti per elaborare le tue informazioni, questi sarà vincolato contrattualmente a: utilizzare le informazioni personali solo in conformità con le nostre istruzioni scritte; adottare provvedimenti a tutela della riservatezza e della sicurezza delle informazioni personali, unitamente a qualsiasi altro requisito aggiuntivo. I Responsabili del trattamento possono includere:
    - Agenzie di credito o altri fornitori di servizi con lo scopo di verificare la tua identità o l'identità dei destinatari delle somme trasferite mediante i nostri servizi o per tutti gli altri scopi legati alla prestazione dei nostri servizi;
    - Consulenti professionali, come i nostri revisori contabili e avvocati;
    - Aziende che raccolgono o analizzano informazioni per consentirci di capire il modo in cui i nostri servizi, siti e app per dispositivi mobili vengono utilizzati e funzionano, oppure per adeguare i nostri servizi e le nostre promozioni, anche per consentirci di migliorare i servizi che forniamo;
    - Aziende che ci prestano servizi di assistenza al marketing, che includono: la gestione operativa del marketing via e-mail, SMS e altri servizi di marketing su Internet o piattaforme di social media (come Facebook e Google); lo svolgimento di sondaggi e altre attività di feedback; come attività di analisi dell'efficacia del marketing o del coinvolgimento dei clienti da parte nostra;
    - Banche, società di elaborazione delle carte di pagamento e altri fornitori di servizi che si occupano di processare trasferimenti bancari, pagamenti con carte di credito e di debito o che comunque forniscono servizi infrastrutturali di tipo finanziario che ci consentono di fornire i nostri servizi;
    - I nostri fornitori di servizi, tra cui gli operatori che forniscono servizi di hosting di dati, servizi di prevenzione delle frodi, servizi e strumenti tecnologici che ci permettono di monitorare, testare e migliorare i nostri servizi, siti e app per dispositivi mobili;
    - Aziende da noi incaricate per la fornitura di servizi a noi stessi o per conto nostro, per finalità imputabili alle circostanze in cui le informazioni sono state inviate;
    - Altri soggetti aziendali, nel caso in cui prevediamo una fusione, un'acquisizione o un investimento da parte di tali soggetti, o se affrontiamo un processo di riassetto aziendale; nonché
    - Tutti coloro che subentrano nella nostra attività.
  • Agenzie per la prevenzione delle frodi - Laddove si sospetti una frode, riciclaggio di denaro, finanziamento del terrorismo o qualsiasi altra attività illegale, possiamo, su richiesta o se obbligati per legge, condividere i tuoi dati personali con organismi di prevenzione del crimine e altre terze parti per individuare, prevenire o denunciare reati o per violazioni reali o sospette di leggi o regolamenti vigenti. Queste terze parti possono coinvolgere partner commerciali e aziende che ci forniscono servizi, forze dell'ordine, autorità di regolamentazione e controllo, fornitori di servizi di prevenzione e rilevamento delle frodi. Possiamo sospendere l'attività sul tuo account o qualsiasi transazione, negare l'accesso allo stesso o annullare qualsiasi transazione tu voglia effettuare, se riteniamo che esista il rischio di un'attività illegale.
  • Agenzie pubbliche - Divulghiamo gli account o altre informazioni personali qualora lo ritenessimo opportuno al fine di rispettare gli obblighi di legge, far rispettare le nostre Condizioni generali e qualunque altro accordo volto a proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza di WorldRemit, i nostri dipendenti, i clienti, i nostri partner commerciali e il pubblico. Nella fattispecie, provvederemo a fornire solamente le informazioni di cui hanno bisogno per svolgere il proprio lavoro.
  • Facebook Ireland - Potremmo condividere con Facebook le attività che svolgi sul nostro sito Web, come ad esempio le tue visite e le tue interazioni sul nostro sito, l'uso di Facebook Connect e le informazioni raccolte dai cookie o da tecnologie simili, tra cui il Pixel di Facebook. Queste misure ci consentono di valutare l'efficacia delle nostre inserzioni pubblicitarie, di migliorare le nostre attività di marketing e ci aiutano, inoltre, a fornirti delle inserzioni più rilevanti per te e per le persone come te (anche sui social media come Facebook). WorldRemit è responsabile del trattamento dei dati unitamente a Facebook Ireland in relazione a tale trattamento. Con questo accordo, WorldRemit è tenuta a fornirti questo avviso, ma dovresti contattare Facebook per esercitare i tuoi diritti di protezione dei dati. Ulteriori informazioni, tra cui le modalità di esercizio dei tuoi diritti di protezione dei dati da parte di Facebook e il conseguente trattamento delle tue informazioni come responsabile del trattamento indipendente, sono disponibili nella Informativa sui dati di Facebook Ireland. Se vuoi saperne di più, contattaci utilizzando le informazioni indicate di seguito.
  • Google - Facciamo uso di Google Analytics, che utilizza cookie e tecnologie simili per la raccolta e l'analisi di informazioni relative all'uso dei siti e per i resoconti sulle attività e le abitudini. Il servizio può anche raccogliere informazioni sull'uso di altri siti Web, app e servizi online. Puoi consultare le procedure di Google visitando google.com/policies/privacy/partners. Puoi, inoltre, esercitare il tuo diritto di rifiuto esplicito scaricando il componente aggiuntivo del browser per la rinuncia a Google Analytics, disponibile su tools.google.com/dlpage/gaoptout.
  • Società di ricerca - Potremmo condividere i dati personali in maniera sicura per consentire alle società di ricerca e ai fornitori di feedback di contattarti in maniera diretta a nostro nome al fine di conoscere le tue opinioni. In alternativa, puoi rifiutare di prendere parte alle ricerche o ai sondaggi.

Collegamenti ad altri siti

I nostri siti possono contenere collegamenti ad altri siti Web, anche tramite i nostri pulsanti per i social media. Anche se tentiamo di stabilire dei collegamenti solo verso siti Web con cui condividiamo gli stessi standard qualitativi e il rispetto per la privacy, non rispondiamo del contenuto, della sicurezza o dei criteri di riservatezza utilizzati da altri siti Web e un collegamento non rappresenta una raccomandazione per un determinato sito. Nel momento in cui, partendo dal nostro sito, segui un collegamento verso un altro sito Web, accetti i termini e le condizioni di quel determinato sito, in particolare la sua disposizione in materia di privacy e le sue pratiche. Verifica queste linee di condotta prima di inviare i tuoi dati a questi siti Web.

Trasferimento internazionale delle tue informazioni personali

In considerazione del carattere internazionale che caratterizza la nostra attività, potremmo trasferire le informazioni personali da noi acquisite in paesi al di fuori del SEE, che non garantiscono lo stesso livello di protezione per i dati personali rispetto al paese in cui risiedi e che non sono riconosciuti dalla Commissione europea come fornitori in grado di assicurare una protezione appropriata dei dati. Le informazioni personali vengono trasferite in questi paesi solamente quando è necessario alla fornitura dei servizi, oppure se è necessario per l'istituzione, l'esercizio o la difesa di controversie legali, oppure se sono oggetto di misure di sicurezza che assicurino la protezione delle tue informazioni personali, come ad esempio:

Come teniamo al sicuro le tue informazioni personali

Abbiamo implementato misure di sicurezza tecniche e organizzative idonee a proteggere le tue informazioni personali per prevenire la distruzione accidentale o illegale, la perdita, l'alterazione, la divulgazione non autorizzata, l'accesso non autorizzato e altre forme di trattamento illecite o non autorizzate, nel rispetto della legge applicabile.

Purtroppo, la trasmissione di informazioni via Internet (anche via e-mail) non è del tutto sicura. Anche se cercheremo di fare del nostro meglio per salvaguardare le tue informazioni personali, è impossibile garantire la sicurezza della trasmissione dei tuoi dati verso il nostro sito. Pertanto, eventuali trasmissioni si effettuano a tuo rischio e pericolo. Quando avremo ricevuto le tue informazioni, adotteremo rigorose procedure e misure di sicurezza per tentare di impedire l'accesso non autorizzato.

Protezione delle tue informazioni

Per evitare un utilizzo fraudolento del tuo account, è importante mantenere al sicuro la tua password. Non rivelarla a nessuno, soprattutto a chi la richiede per telefono o via e-mail. WorldRemit non ti chiederà mai di comunicare la tua password o informazioni personali via e-mail. Ti invitiamo a tenere in considerazione quanto segue:

  • Cambia la password in modo regolare ed evita di usare la stessa password su altri siti Web per prevenire l'accesso al tuo account da parte degli hacker;
  • Evita le password semplici che possono essere indovinate facilmente;
  • Ricorda che le reti Wi-Fi pubbliche rappresentano un rischio e gli hacker potrebbero acquisire le tue transazioni online e le tue informazioni personali. Connettiti solo a reti affidabili;
  • Se usi un computer condiviso, ricordati di effettuare il logout subito dopo aver finito di usare il sito Web; inoltre
  • Fai attenzione al "phishing", ovvero un tentativo di rubare le tue informazioni mediante l'invio di e-mail ingannevoli.

Per quanto tempo conserviamo le tue informazioni personali

Facciamo tutto il possibile per assicurarci che le tue informazioni personali rimangano archiviate solamente per il periodo di tempo necessario a soddisfare le finalità descritte nella presente Informativa. Pertanto, tratterremo le informazioni che ti riguardano solo per il tempo necessario per le finalità di cui sopra, o per rispondere a eventuali obblighi legali o normativi cui siamo soggetti. Ciò comporterà una periodica revisione dei nostri file per assicurarci che le informazioni siano accurate, aggiornate e ancora necessarie.

La durata di conservazione delle informazioni che ti riguardano dipende dal tipo di dati e dalle finalità per cui li utilizziamo. In generale, salvo che le leggi in vigore richiedano un periodo di conservazione più lungo, tratterremo i dati per tutto il tempo in cui sei nostro cliente e per un periodo di sei anni dal momento in cui il tuo rapporto con noi si conclude.

Per ulteriori dettagli sui periodi di conservazione delle informazioni personali, contatta dataprivacy@zepz.io.

I tuoi diritti

In base alla legislazione in vigore, è possibile che tu disponga di una serie di diritti in merito al trattamento dei tuoi dati personali rilevanti, tra cui:

  • il diritto a non comunicarci i tuoi dati personali (tuttavia, ti ricordiamo che potremmo non riuscire a offrirti tutti i benefici del nostro sito, della nostra app per dispositivi mobili o dei nostri servizi);
  • il diritto di richiedere l'accesso alle tue informazioni personali, nonché alle informazioni riguardanti la natura, il trattamento e la divulgazione di tali informazioni personali;
  • il diritto di richiedere la rettifica di eventuali imprecisioni nei tuoi dati personali;
  • il diritto di richiedere l'eliminazione delle tue informazioni personali. Questa possibilità è conosciuta anche come "diritto all'oblio". Se chiedi che i tuoi dati personali vengano cancellati, terremo traccia del tuo nome;
  • il diritto di limitare l'uso delle tue informazioni personali da parte nostra;
  • il diritto di opposizione per quanto concerne l'utilizzo dei tuoi dati personali da parte nostra. Ogni volta che ricorriamo all'interesse legittimo per giustificare il trattamento dei tuoi dati personali, puoi opporti al loro utilizzo da parte nostra;
  • il diritto di disporre il trasferimento di determinati dati personali a un altro Responsabile del trattamento, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile a macchina, nella misura in cui sia applicabile;
  • se utilizziamo le tue informazioni personali basandoci sul tuo consenso, hai il diritto di revocarlo (tenendo conto che la revoca non influisce sulla legittimità del trattamento avvenuto prima della data in cui riceviamo la notifica di tale revoca né pregiudica il trattamento delle tue informazioni personali sulla base di altri fondamenti giuridici disponibili); nonché
  • hai il diritto di inoltrare un reclamo presso un'autorità per la protezione dei dati relativamente all'uso delle tue informazioni personali da parte nostra o per nostro conto.

Tieni anche presente che alcuni di questi diritti sono definiti e non assoluti; pertanto potrebbero applicarsi eccezioni o limitazioni. Ad esempio, potremmo rifiutare di rilasciare informazioni qualora la soddisfazione della tua richiesta dovesse comportare la divulgazione dei dati personali di altre persone, oppure se richiedi la cancellazione di informazioni che siamo obbligati a conservare in forza della legge, se abbiamo interessi legittimi inderogabili a conservarle oppure se necessitiamo di accedervi per adempiere ai nostri obblighi legali.

Il modo più semplice e veloce per avanzare una richiesta di dati consiste nel contattarci direttamente per esercitare i tuoi diritti inoltrando un'e-mail a dataprivacy@zepz.io. Faremo il possibile per rispondere in tempi ragionevoli e in ogni caso entro un mese (tre mesi per richieste complesse o numerose), nel rispetto delle normative sulla protezione dei dati.Ci riserviamo il diritto di applicare una commissione ragionevole (che tenga conto dei costi necessari alla fornitura delle informazioni) oppure potremmo decidere di non rispondere, se le richieste sono palesemente infondate o eccessive. In tal caso, ti illustreremo la situazione e ti informeremo sui tuoi diritti.

Verifica dell'identità

Elaboreremo la tua richiesta riguardante i diritti degli interessati solo se riteniamo di aver verificato in modo positivo la tua identità e se il richiedente del trattamento dei tuoi dati personali coincida con te. Non tratteremo i dati personali in caso di dubbi sull'identità del richiedente. Quando inoltri una richiesta di dati personali, potremmo chiederti di dimostrare la tua identità.

Richieste effettuate da parte di terzi

Coerentemente con le nostre procedure sulla privacy e per tutelare i tuoi diritti e la tua libertà, non possiamo elaborare una richiesta di diritti dell'interessato avanzata da terzi (come Rightly) nel caso in cui: sussista il dubbio che la terza parte disponga dell'autorità necessaria a procedere per tuo conto; e nel caso in cui la verifica dell'identità non sia stata accompagnata da prove adeguate. Cercheremo sempre di assicurarci che le terze parti dispongano del consenso o dell'autorità necessaria per agire per tuo conto e, soprattutto, che tu sia assolutamente consapevole del fatto che queste terze parti abbiano contattato espressamente noi, in relazione all'esercizio dei tuoi diritti in materia di dati.

Prima di poter gestire una richiesta di diritti dell'interessato presentata da una terza parte per tuo conto, questa dovrà fornire almeno:

  • la copia di un documento d'identità al posto tuo;
  • una prova del tuo indirizzo; e
  • un'autorizzazione materialmente firmata da te; o un'autorizzazione verbale rilasciataci direttamente da te e registrata sul tuo account. Inoltre, se fornita elettronicamente, l'autorizzazione deve giungere direttamente dal tuo indirizzo e-mail che combacia con i nostri dati.

Non accediamo o elaboriamo i tuoi dati personali senza essere sicuri di essere in regola con le tue istruzioni specifiche.

Cookie e tecnologie simili

Quando visiti il nostro sito o utilizzi un'app per dispositivi mobili, potremmo collocare dei cookie nel tuo dispositivo, oppure leggere i cookie già presenti in esso, sempre previo consenso da parte tua, laddove sia richiesto e in conformità con le leggi vigenti. Utilizziamo i cookie per rilevare informazioni nel tuo dispositivo, il tuo browser e, in alcuni casi, le tue preferenze e abitudini di navigazione. Potremmo utilizzare le tue informazioni personali per mezzo di cookie e tecnologie simili, nel rispetto della nostra Informativa sui cookie di WorldRemit e l’Informativa sui cookie di Sendwave.

Contattaci

Per qualsiasi domanda, osservazione o richiesta riguardante i tuoi dati personali e la nostra Informativa, non esitare a inviarla a dataprivacy@zepz.io. In alternativa, puoi inviarla per posta all'indirizzo:

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8 Place Marcel Broodthaers
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Se hai dei dubbi sul nostro utilizzo dei tuoi dati, puoi anche inoltrare un reclamo presso:

  • l'Autorità belga per la protezione dei dati, che disciplina e supervisiona l'uso dei dati personali in Belgio, utilizzando la sua assistenza telefonica al +32 (0)2 274 48 00 o via e-mail, scrivendo a contact@apd-gba.be; o
  • se risiedi in un altro paese dell'UE o dell'EFTA, puoi contattare il garante nazionale per la protezione dei dati in tale paese (è possibile trovare un elenco all'indirizzo: http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080).