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Entrada en vigor: 30 de junio de 2023
La presente Política de privacidad describe el modo en que Chime Inc., una sociedad de Delaware (EE. UU.) que opera con el nombre comercial de Sendwave, y su filial Sendwave Canada Inc. (colectivamente, «Sendwave» o «nosotros») obtienen, utilizan, almacenan, gestionan y disponen de determinada información que usted, como usuario de nuestros servicios, nos proporciona. Usted tiene ciertos derechos, descritos a continuación, que le permiten saber qué información recopilamos, cómo la utilizamos y cómo puede obtenerla y corregirla.
Sendwave recopila en primer lugar información sobre usted y sobre la persona a la que envía dinero (su «Beneficiario») a partir de los datos que usted proporciona en la aplicación Sendwave (la «App»). Cuando usted proporciona información a Sendwave, a través de la App o de otro modo, está garantizando a Sendwave que toda la información que nos proporciona sobre usted y sobre su Beneficiario es precisa y completa. Sendwave confía en su garantía cuando le proporciona el Servicio. La información que usted proporciona incluye información de identificación personal, que se define como información que puede utilizarse, por sí sola o junto con otra información, para identificarle.
Además de la información que usted proporcione, Sendwave puede tener, u obtener de terceros, información sobre usted o su Beneficiario, parte de la cual puede ser información de identificación personal. Más adelante encontrará más información sobre estos terceros. Sendwave recopila y utiliza esta información para proporcionarle sus servicios, y para ayudar a protegerlo a usted, al servicio de Sendwave, a su Beneficiario y al público en general de errores, fraudes, blanqueo de dinero y otros factores de riesgo perjudiciales para la integridad del servicio.
Sendwave es una filial propiedad del grupo ZEPZ, que incluye WorldRemit Corp. y WorldRemit Ltd. (Reino Unido). Puede consultar la lista de empresas del grupo ZEPZ ("WorldRemit") en https://www.worldremit.com/en/worldremit-group. Para consultar la Política de privacidad de WorldRemit, visite https://www.worldremit.com/en/about-us/privacy-policy.
Recopilación de información
La información inicial que recopilamos sobre usted es la que nos proporciona en la app Sendwave. Esto incluye información sobre usted, como su nombre legal completo, dirección, fecha de nacimiento, número de teléfono, dirección de correo electrónico, su número de la seguridad social, así como otra información o documentación que nos permita verificar su identidad. También debe proporcionarnos información sobre una fuente de pago autorizada, como su tarjeta de débito, e información sobre su Beneficiario, que puede incluir información personal sensible como el nombre, la dirección, el número de teléfono celular o la información de la cuenta bancaria de su Beneficiario. Cuando autoriza a Sendwave a acceder a los contactos de su teléfono móvil, solo utilizamos esa información para rellenar automáticamente los campos cuando añade un nuevo destinatario como Beneficiario. No guardamos sus contactos en nuestro servidor. Sendwave también puede recopilar información de geolocalización de su teléfono celular u otro dispositivo desde el que acceda a la app Sendwave, incluyendo su dirección IP (protocolo de Internet), sistema operativo, información de identificación del dispositivo y otra información relacionada con su acceso y uso de la app. Sendwave también puede recopilar información sobre los sitios web que ha visitado antes de acceder al servicio de Sendwave. Sendwave podrá conservar y almacenar dicha información y asociarla a su uso, con el fin de identificarle y facilitarle el uso de nuestro servicio en el futuro.
Sendwave podrá verificar y confirmar toda la información que usted nos proporcione (o que recopilemos de otro modo a partir de su acceso a la app Sendwave) con terceros, incluyendo la institución financiera que emitió la tarjeta de pago que usted tiene intención de utilizar, y la compañía de telecomunicaciones o institución financiera a través de la cual se envía el dinero a su Beneficiario. Sendwave también puede verificar dicha información con servicios de verificación de identidad, bases de datos electrónicas, empresas de redes sociales y agencias de información crediticia. Sendwave podrá compartir su información con los bancos, proveedores de telecomunicaciones y otras empresas de servicios financieros que faciliten el pago a su Beneficiario. Ocasionalmente, Sendwave puede solicitarle a usted o a su Beneficiario que nos proporcione información o documentación adicional para confirmar su identidad, su aptitud para utilizar el servicio de Sendwave y la identidad de su Beneficiario.
Cuando usted accede a la aplicación Sendwave, Sendwave puede recopilar y almacenar información relacionada con el uso que usted hace de la App y del servicio. Esto incluye información sobre la frecuencia con la que accede a la App, el tiempo que pasa en ella, la forma en que navega por el sitio, su historial de transferencias e información sobre la cantidad de dinero que transfiere y sus Beneficiarios.
Si se pone en contacto con nosotros por cualquier motivo, ya sea por teléfono, correo electrónico, mensaje de texto o cualquier otro medio, Sendwave podrá registrar y almacenar las comunicaciones que mantenga con nosotros.
Uso de la información
Sendwave puede conservar y utilizar toda la información y documentación que usted proporcione, así como la información que obtengamos del uso que haga del servicio, y la información sobre usted que obtengamos de terceros, con el fin de proporcionarle el servicio de Sendwave, y permitir a Sendwave cumplir las leyes y reglamentos, incluidos los destinados a prevenir el fraude, el blanqueo de dinero y otros abusos del sistema financiero. Sendwave puede utilizar su información para ponerse en contacto con usted según sea necesario para confirmar o completar una transacción, y para permitir que nuestros agentes, socios y proveedores de servicios cumplan con sus obligaciones al proporcionarle el servicio de Sendwave. Sendwave también puede utilizar su información para mejorar nuestro servicio, solucionar problemas, desarrollar nuevos productos y servicios y crear campañas publicitarias, de marketing y promocionales. Solicitaremos su consentimiento para enviarle comunicaciones de marketing sobre productos y servicios ofrecidos por Sendwave y WorldRemit. A continuación encontrará más información sobre el uso que Sendwave hace de sus datos con fines promocionales y de marketing.
Sendwave no venderá, alquilará ni revelará de ningún otro modo su información a terceros profesionales del marketing, ni a ninguna otra persona no afiliada a Sendwave, con el fin de publicitar, promocionar o venderle otros servicios. No obstante, en los casos y en la medida en que lo permita la ley, Sendwave se compromete a ofrecer publicidad basada en el comportamiento en contextos cruzados y puede trabajar con terceros para analizar la información que recopilamos de usted cuando nos visita online, incluido nuestro sitio web, nuestra página de Facebook y nuestros anuncios de Facebook, tanto si utiliza el servicio de Sendwave como si no. Sendwave puede utilizar la información que recopilamos en estos sitios, junto con la información que obtenemos de su uso de nuestro servicio, que puede incluir información de identificación personal, para anunciar y promocionar los servicios de Sendwave a usted y a otros. Podemos personalizar nuestros mensajes promocionales y de marketing para usted en función del uso que haga de nuestro servicio, de la información que nos proporcione o que obtengamos de otro modo sobre usted, y de algoritmos diseñados para ayudarnos a anticipar sus posibles necesidades, en función de su información y de la información de otras personas que utilicen los servicios de Sendwave. Sendwave cree que dichos programas proporcionan información valiosa y benefician a nuestros usuarios actuales y potenciales. Sin embargo, si usted vive en una jurisdicción en la que el uso de sus datos con fines promocionales y de marketing requiere su permiso, Sendwave no utilizará sus datos para estos fines a menos que usted «acepte» dichos usos.
Cómo compartimos su información personal
Su información personal es muy importante para nosotros. Sin embargo, hay circunstancias en las que es necesario que compartamos su información para fines comerciales legítimos (incluido el funcionamiento de nuestra App y la prestación de servicios), de conformidad con la legislación y los requisitos profesionales y reglamentarios aplicables en materia de confidencialidad y secreto profesional. Además, podemos revelar su información personal a:
Renunciar a comunicaciones de marketing
Si tiene una cuenta de Sendwave, puede renunciar a recibir comunicaciones de marketing de Sendwave modificando sus suscripciones de correo electrónico o SMS mediante el enlace para darse de baja o el mensaje de cancelación que se incluye en la comunicación.
También puede enviar un correo electrónico a compliance@sendwave.com con el asunto «URGENTE: SOLICITUD DE CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIÓN» y, en el cuerpo del correo, la dirección de correo electrónico cuya suscripción desea cancelar.
Tenga en cuenta que si solicita que dejemos de enviarle mensajes de marketing o cancela su suscripción, podremos seguir enviándole comunicaciones administrativas y de servicio, como información sobre transferencias y otra información importante sobre su transacción.
Protección de la información personal que recopila Sendwave
Los expertos de seguridad líderes y las prácticas de seguridad de Sendwave ayudan a proteger la seguridad de su información de identificación personal. Toda esta información se almacena en servidores con tecnología de protección de datos de última generación, y solo pueden acceder a ella los empleados de Sendwave que, por motivos comerciales, necesiten acceder a ella. Utilizamos un cifrado de 128 bits y codificamos los datos de su tarjeta de débito en cuanto se introducen en la aplicación Sendwave, un proceso que oculta los datos de su tarjeta para que no puedan acceder a ellos personas no autorizadas.
No obstante, es importante tener en cuenta que no existe ningún medio de transmisión por Internet ni ningún método de almacenamiento electrónico que sea 100 % seguro. Aunque Sendwave utiliza unos métodos rigurosos para proteger los datos que usted nos proporciona, y comprobamos periódicamente nuestras prácticas y tecnología de protección de la información, Sendwave no puede garantizar absolutamente su seguridad. No obstante, le notificaremos cualquier infracción u otro riesgo que afecte a sus datos, con prontitud y de conformidad con la legislación aplicable.
Cómo compartimos internacionalmente su información personal
Debido a la naturaleza internacional de nuestro negocio, puede ser necesario compartir su información personal con otras entidades de WorldRemit, así como con terceros, tal y como se indica en las secciones «Uso de la información» y «Cómo compartimos su información» de esta Política. Estas transferencias se llevan a cabo para cumplir los fines descritos en esta Política. Por esta razón, su información personal puede ser transferida a países que tienen leyes de protección de datos y requisitos de cumplimiento distintos de los de su país de residencia.
Tenga en cuenta que, cuando su información personal se transfiera a dichos países, tomaremos las medidas adecuadas para asegurar que sus datos permanezcan protegidos de acuerdo con la legislación aplicable. Estas medidas pueden incluir la utilización de cláusulas contractuales estándar o confiar en la aceptación por parte de los destinatarios de normas o certificaciones corporativas vinculantes.
Al utilizar nuestros servicios y proporcionarnos su información personal, usted reconoce y consiente la transferencia de sus datos según lo descrito anteriormente, entendiendo que su información estará sujeta a protección de acuerdo con esta Política de privacidad y la legislación aplicable.
Uso de cookies y otros instrumentos de seguimiento
Sendwave utiliza «cookies» y otros instrumentos de seguimiento para ayudarnos a reconocerle, recordar sus preferencias y facilitar sus futuras transacciones y otras interacciones con nosotros. También utilizamos dichos instrumentos de seguimiento para conocer mejor el comportamiento de los consumidores en nuestra App, con el fin de mejorarla y facilitar su uso en el futuro. Utilizamos la información personal que recibimos mediante estas cookies y tecnologías similares de acuerdo con nuestra Politica de cookies La mayoría de los navegadores web disponen de ajustes que le permiten controlar el uso de cookies. Normalmente, las opciones de configuración de su navegador le permiten:
Para obtener más información sobre cómo gestionar las cookies en los navegadores, visite el sitio web del desarrollador del navegador.
Tenga en cuenta que modificar la configuración de las cookies puede afectar a su experiencia de navegación y a la funcionalidad de nuestro sitio web. Le recomendamos que revise nuestra [Política de cookies] para comprender la finalidad y las implicaciones del uso de cookies en nuestra plataforma.
Sus derechos
De conformidad con la legislación aplicable, usted puede tener una serie de derechos en relación con el tratamiento que hagamos de su información personal pertinente, entre los que se incluyen:
Para proteger la seguridad de su información personal, solo tramitaremos su solicitud cuando tengamos la certeza de haber verificado correctamente su identidad y confirmado que es usted la persona que realiza la solicitud. Por ello, podemos requerir una prueba de su identidad antes de hacer efectivos estos derechos. Si tiene una cuenta con nosotros, iniciar sesión en su cuenta y enviarnos una solicitud a través de la misma servirá como verificación, aunque puede que le pidamos información adicional si tenemos dudas sobre la seguridad de su cuenta.
También debe ser consciente de que algunos de estos derechos son cualificados y no absolutos, por lo que pueden aplicarse exenciones o limitaciones.
La forma más rápida y sencilla de realizar una solicitud es ponerse en contacto directamente con nosotros por correo electrónico en la dirección compliance@sendwave.com. Haremos lo posible por responder en el plazo de un mes o en un plazo razonable, de conformidad con la legislación aplicable. Nos reservamos el derecho a cobrar una tarifa razonable (que refleje los costes de proporcionar la información) o a negarnos a responder si una solicitud resulta claramente infundada o excesiva. En tales casos, le explicaremos las circunstancias y le informaremos de sus derechos.
LEY DE PRIVACIDAD DE DETERMINADOS ESTADOS DE EE. UU.
Aviso de recopilación
Si es usted residente en California o Virginia, este aviso se le aplica y complementa la política de privacidad principal expuesta aquí. La finalidad de este Aviso en el momento de la recopilación es asegurar que usted reciba un aviso oportuno, en el momento de la recopilación de datos o antes, sobre las categorías de información personal que se podrían obtener de usted y los fines para los que se puede utilizar dicha información. Las categorías de información personal se indican a continuación.
Las personas residentes en California tienen derechos adicionales con respecto a su información personal en virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 («CCPA», por sus siglas en inglés) modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California de 2020.
Además, las personas residentes en Virginia tienen derechos de privacidad adicionales en virtud de la Ley de Protección de Datos de los Consumidores, que se detallan a continuación.
Sus derechos de privacidad
Residentes en California
Como residente en California, usted tiene la posibilidad de ejercer determinados derechos, sujetos a excepciones, con respecto a su información personal. Entre estos derechos se incluyen:
Residentes en Virginia
Las personas residentes en Virginia, salvo excepciones, también pueden ejercer los mismos derechos descritos anteriormente. Por ejemplo, los derechos de acceso y eliminación.
Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer sus derechos, envíenos por correo electrónico una solicitud de consumidor verificable a compliance@sendwave.com o póngase en contacto con nosotros en el teléfono +1-855-383-7579. Puede realizar una solicitud de consumidor verificable para acceso, eliminación y portabilidad dos veces en un periodo de 12 meses. Solo tramitaremos su solicitud cuando tengamos la certeza de que hemos verificado correctamente su identidad.
Atenderemos su solicitud en un plazo de 45 días. Si fuese razonablemente necesario, podemos ampliar este plazo 45 días más. Si ampliamos este plazo, se lo notificaremos.
Categorías de información personal recopilada
En los 12 meses anteriores, hemos recopilado las siguientes categorías de información personal. Para más detalles sobre los datos que recopilamos, consulte la sección «La información personal que recopilamos sobre usted» de nuestra política de privacidad principal.
Categorías de terceros
En los 12 meses anteriores a la fecha de entrada en vigor de la Declaración de Privacidad, Sendwave puede haber compartido su información personal con las categorías de terceros que se indican a continuación. Para más detalles sobre cómo compartimos los datos, consulte la sección «Cómo compartimos su información personal» de nuestra política de privacidad principal:
Fines empresariales o comerciales para el uso de su información personal
Todas las categorías de información personal que recopilamos sobre usted (detalladas anteriormente) se utilizan para los siguientes fines. Para obtener más detalles sobre el uso que hacemos de su información personal, consulte la sección «Uso de la información» de nuestra política de privacidad principal:
Cómo vendemos y compartimos su información personal
En algunos casos, compartir información personal (como su nombre, dirección de correo electrónico, etc.) puede considerarse una «venta» según la Ley de privacidad del consumidor de California («CCPA», por sus siglas en inglés) y la Ley de protección de datos de los consumidores de Virginia («VCDPA», por sus siglas en inglés). Sin embargo, no vendemos su información personal con fines lucrativos. En algunos casos, podemos permitir que ciertos terceros utilicen esa información para fines que pueden no beneficiar directamente a WorldRemit. No compartiremos la información que recopilemos sobre usted con empresas ajenas a nuestra familia corporativa, a menos que lo permita la ley.
En California, Sendwave realiza publicidad basada en el comportamiento a través de cookies, programas SDK y tecnologías similares. En consecuencia, podemos compartir su información personal con terceros (siempre que obtengamos su consentimiento a través de nuestro banner de gestión de preferencias y consentimientos). Para obtener más información sobre cómo desactivar o limitar este uso compartido, consulte la sección Uso de cookies y otros instrumentos de seguimiento.
En Virginia, podemos llevar a cabo «publicidad dirigida» tal y como se define en la legislación de Virginia. Usted tiene derecho a rechazar la publicidad de ventas o dirigida, tal como se define en la VCDPA.
Información personal sensible
Podemos recopilar la siguiente información personal sensible:
Utilizamos esta información para fines que son razonablemente necesarios para proporcionar nuestros Servicios como espera un consumidor medio, ayudar a proteger la seguridad y la integridad, realizar servicios en nombre de nuestra empresa, que incluyen el mantenimiento o servicio de su cuenta, proporcionar servicio al cliente, procesar pedidos y realizar transacciones, verificar la información del cliente, procesar pagos, proporcionar financiación, servicios analíticos, almacenamiento o servicios similares en nombre de la empresa, y para realizar actividades para verificar, mantener o mejorar la calidad de nuestro servicio. Tenga en cuenta que, en virtud de la CCPA, usted no puede restringir el uso que hagamos de su información personal sensible ni impedir que se comparta.
Aviso de incentivos financieros
Podemos ofrecerle determinados incentivos financieros permitidos por la CCPA que pueden dar lugar a diferentes precios, tipos de cambio o niveles de calidad. Cualquier diferencia de incentivo financiero, precio o servicio relacionada con la recopilación y el uso de información personal se basa en nuestra determinación razonable y de buena fe del valor estimado de dicha información para nuestra empresa. Esta determinación tiene en cuenta el valor de la oferta en sí y la generación de ingresos prevista que puede resultar de la fidelización a la marca. La participación en nuestros programas promocionales es siempre opcional, y usted puede cancelar su participación en el programa en cualquier momento, como se explica en las condiciones del programa aplicable.
¿Cuánto tiempo conservamos su información?
Por lo general, Sendwave conserva información sobre cada transacción durante un periodo de cinco años. Transcurrido dicho plazo, Sendwave podrá destruir la información de forma segura, de modo que ya no estará disponible para usted ni para terceros. Sin embargo, determinadas circunstancias pueden requerir que Sendwave conserve la información durante periodos más largos, tal y como exigen las leyes o normativas aplicables.
Cambios en la Política de privacidad
La Política de privacidad de Sendwave puede cambiar en el futuro. Cuando eso ocurra, la versión actualizada de la política se publicará en nuestro sitio web, www.sendwave.com, y se comunicará a los usuarios actuales en las direcciones de correo electrónico asociadas a sus registros en la app Sendwave.
